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analítica web y usabilidad en la Fundación Telefónica

24 Nov

Ahí estaba yo, en la Fundación Telefónica, cuyo reloj tiene una relación con mi familia tan especial que debo observarlo todos los días. Estaba yo junto a Inma Flor y Anæ en tercera fila, impacientes por el interés de los contenidos de las ponencias de esta tarde: analítica web y usabilidad. Protagonistas Gemma Muñoz, Juan Leal y moderando, Fernando Polo.

@sorprendida @abladias @seisdeagosto

Comenzamos. Gemma, que actualmente dirije el departamento de Analítica Web en Panda, se pone en pie y se acerca al público.  Primer titular: “la analítica web no es una moda, es una necesidad“. Desde finales del siglo pasado hay más de 2000 empresas que dedicar parte de su budget no sólo a diseño sino a la usabilidad y funcionalidad. Según Gemma, nace de la necesidad de sacar valor de los datos de las herramientas, de la necesidad de un perfil que los interprete (nos cuenta confidencialmente cómo empresas invirtieron enormes cantidades en herramientas que les dieron unos datos que nadie supo interpretar… menos mal que estaba ahí ella!).

“¡Me obligan a ser positiva!” confiesa. Y se declara apasionada por su trabajo, y repite una frase que ya ha dicho en algún que otro evento “desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido“. Chapó!

Habla de las fases – tres – del análisis básico del site:

fases del análisis del site (C) Fundación Telefónica

Seguimos con las técnicas básicas, como la segmentación: ver los datos de forma personalizada, no agregada. Esos datos que hay que dar de forma nunca agregada tienen que tener un objetivo obvio pero muy importante. Cada objetivo, que debe ir en paralelo a los objetivos de negocio, es un proceso. Hablamos de embudos aquí, o leads, terminología relacionada con las ventas y los clientes reales y potenciales. En este sentido, los KPIs, indicadores claves.

Después del análisis de los datos cuantitativos, que ayudan a determinar qué está pasando en el site, debemos pasar a los datos cualitativos, es decir, el porqué está pasando.

@Quimferrer: resumiendo que es gerundio

Como ejemplo de gran objetivo cita el nivel de satisfacción del usuario. En ello además nos ayudará el estudio de la competencia.

Respecto al modo de presentar los datos y la interpretación de los mismos, hace hincapié en el diseño de gráficas eficientes y recomendaciones.

Por último, y resumiendo un poco todo lo anterior, habla de los requisitos técnicos que tiene que tener un analista web:

En el turno de preguntas habla de la formación en España a nivel analyst (nulo); sólo la British Columbia tiene actualmente un master. Ella comenzó en 2004 y sus gran gurús son Avinash Kaushik (su libro Web Analytics 2.0) y a nivel nacional Pere Rovira, a quien denomina “el Woody Allen de la analítica web”.

@sorprendida @abladias @seisdeagosto

Le toca a Juan Leal. Él va a hablar de usabilidad, y titula a su ponencia “Fácil“. Buen juego! Haciendo suyo lo fácil, nos presenta su trayectoria académica y profesional de esta manera:

trayestoria de @seisdeagosto

Usabilidad es un adjetivo” comienza. “Usable cuando conseguimos alcanzar el objetivo fácil, objetiva e intuitivamente y con gran nivel de satisfacción por parte del usuario“. Pone ejemplos excelentes como la chapa de las latas de refrescos o el porta-rollo de celofán, y también otros ejemplos divertidos y sin sentido, como malas traducciones, pop-ups de programas… Risas en el auditorio con las incongruencias de usabilidad de la vida real y desconcierto ante la nula usabilidad de Ryanair para tener prácticas desleales (esconder la opción “no quiero seguro de viaje” entre el listado de todos los paises a los que vuela la compañía).

Hoy en día tenemos 3 interacciones distintas para un sólo dispositivo, como es el móvil: por navegación, por entorno wap y táctil. ¡Hay que pensar en ello!

Según él, lo que tenemos que  conseguir es que el usuario cumpla la tarea que venía a realizar a nuestro site pero que además quede satisfecho, contando con el error humano y la tecnología. Para ello hay que interioriozar el poka-yoke, término japonés para que un dispositivo esté destinado a evitar errores, como, por ejemplo, los teclados de los cajeros automáticos, las bandas sonoras de las carreteras o los iphones que ponen la canción en pause cuando los auriculares se desconectan. Deberíamos aplicar la usabilidad, por ejemplo, en las webs seguras que, cuando te caduca la sesión y te vuelves a logar, te devuelven a la página de inicio y no a la última en la que estabas, o a Word, que si te olvidas de guardar una primera vez el documento, puede que se te apague tu dispositivo y pierdas lo que hayas escrito.

Todo ello sumado a que hay que tener en cuenta las nuevas interacciones:

@seisdeagosto y las nuevas interacciones

que el cursor desaparecerá con los nuevos dispositivos, y que un día llegaremos a ésto…

Para quien se quiera dedicar a ésto, advierte, no hay formación reglada en España. Es todo autodidacta, y se suele trabajar en equipos multidisciplinares; él por ejemplo en Idealista.com tenía a un psicólogo, un diseñador industrial, documentador. Al final diseñas pero no eres diseñador, desarrollas pero no eres desarrollador, intervienes en negocio pero no eres de negocios y haces usaiblidad sin ser un experto en usabilidad: eres un cocktail con estos cuatro ingredientes al 25% cada uno.

En el turno de preguntas desvela que los los tests de usabilidad se pueden realizar perfectamente con 5 usuarios, ya que a partir de ese número se repite, pero que es fundamental haber realizado previamente un análisis heurístico.

@sorprendida @abladias y @seisdeagosto

Me gusta la pregunta de una persona del comité organizador del Global Education Forum a Gemma sobre cómo estamos educando a nuestros hijos en profesiones que no están regladas. @sorprendida habla de su caso personal, el de sus hijos, a los que ha mandado a estudiar al Colegio Escandinavo de Madrid, ya que es el único que fomenta la creatividad tanto como el inglés o el trabajo en equipo, ya que ésta y sin la inteligencia emocional son fundamentales para la formación adulta.

Yo, por mi parte, me quedo con el siguiente titular “La gente nos abandona con un click en estos tiempos… pero también puede venir a nosotros con un solo click“.

Fin de la conferencia. Cocktail y a casita. Para más info, consultad en twitter el hashtag #ftwebanalyst.

@ArsGratiaArtis_

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A life on facebook

14 Nov

Hace unos días me colgaba Mitay Torre en el muro este video de Maxime Luère:

Se trata de un paralelismo de la vida con el uso de la red social, desde la creación de la cuenta o nacimiento, el crecimiento, los amigos, las parejas, los desamores, los viajes, los errores, la descendencia para por último, el cierre de la sesión o fin. Todo ello hecho de una manera que hace que se vea natural.

La historia me recuerda mucho al anuncio de Google para la Superbowl “Parisian Love“:

Este anuncio me trae maravillosos recuerdos de una clase magistral de Andy Whitlock (POKE) en la que gané este asombroso libro con mi adaptación creativa del mismo:

Hippo eats dwarf! -> Premio en clase de Andy Whitlock

Mi video:

La vida en facebook… Por mucho que me reconozca, el video que más se adaptaría a mí sería esta sucesión de plataformas:

La vida en messenger -> La vida en tuenti -> La vida en facebook -> La vida en second life -> La vida en twitter -> La vida en blogs -> La vida en skype -> La vida en flickr -> La vida en linkedn -> La vida en tumblr -> La vida en foursquare -> La vida en eskup -> La vida en smallworld -> La vida en yammer -> ¿?

¡Porque todos tenemos un pasado en messenger!

@ArsGratiaArtis_

Ralph Lauren 4D: The world’s first 4Dimensional experience

13 Nov

Esta semana Ralph Lauren, con motivo de sus 10 años de presencia online, ofreció al público un ambicioso, novedoso y delicision show: una visión futurista en la cual la tecnología architectural mapping sobre la fachada creó lo que la marca denominó una experiencia 4D.

Los efectos utilizados fueron unos jugadores de polo, un gran cartel de corbatas… El momento cúlmine es en la proyección de los frascos de Big Pony y se rocía al público en perfecta sincronización con el mismo perfume.

Merchan-tainment” es el término acuñado para esta acción, que nace de la unión del merchandising o comercio con el entertainment o entretenimiento. “Está cambiando el juego, está cambiando nuestra forma de ver la arquitectura, va a cambiar la moda, el cine, la publicidad… todo” dice David Lauren, hijo del fundador de la marca, acerca del espectáculo y de la nueva tecnología que lo hace posible. Un juego de luces, sonido e incluso aroma son lo que crean esta experiencia 4D que hasta ahora ha pasado por Londres y NY.

Ralph Lauren 4D at New Bond Street | Photo: BoF

He aquí un vídeo explicativo del cómo se hizo:

No puedo no acordarme  viendo esta acción del campo de la moda, tan innovadora como costosa, de la acción de realidad aumentada 3D de Toyota Auris en UK

@ArsGratiaArtis_

Fuentes: RalphLauren, NYTimes, Mashable

IKEA: Homemade is best

12 Nov

IKEA me ha soprendido con esta preciosa campaña titulada “Homemade is best“. Para promocionar sus cocinas y sus utensilios, el gigante sueco ha lanzado este libro de cocina casera de 140 páginas, todas con recetas de dulces y postres, haciéndolo de manera que parezca fácil y muy tentador cocinar.

Homemade is best - IKEA

Dicen en su página: “Queríamos probar algo diferente y presentar las recetas de una manera totalmente nueva”. Y así lo han hecho, con este maravilloso video con una estética inmejorable:

video IKEA "Homemade is best" -> click to watch it on vimeo

Con inspiración en la alta costura y el minimalismo japonés, quitan el foco del producto que resulta finalmente en una receta para dar protagonismo a los ingredientes, presentando de esta manera las recetas como naturalezas muertas llenas de calor y color.

Mandelkubb (C) IKEA

Arriba el bodegón de los ingredientes, abajo el resultado final de la receta:

Manadelkubb (C) IKEA

Y una muestra de cómo está maquetado en el libro:

Midres (C) IKEA

No sé tú pero… ¡de repente tengo ganas de hornear!

@ArsGratiaArtis_

Fuentes: IKEA, Allltop

Edelman Digital Day

11 Nov

Ayer tuvo lugar el Edelman Digital Day en el Hotel de las Letras de la Gran Vía madrileña, en colaboración con Baker & McKenzie.

Organización exquisita, como ejemplo el dossier que teníamos cada uno:

Welcome pack_Edelman Digital Day

La jornada se presentaba bajo el título “¿Estamos preparados para comunicar online?“, y contaba con las ponencias de Jordi Masdevall, Sergio Brotons, Marshall Manson y la moderación de la mesa redonda final de Miguel Ángel Uriondo.

Jordi Ballera_Edelman Digital Day

Después de una presentación de Jordi Ballera, Deputy Manager de Edelman Madrid, David Morán nos habló de cómo las Public Relations se han convertido en Public Engagement, de manera que la comunicación online deberá

– movilizar a la audiencia con contenidos relevantes

– generar confianza y conversación

– pensar en las reglas internas que rigen la comunidad, pero…

– … también en los marcos externos que generan confianza en una sociedad online.

David Morán_Edelman Digital Day

I) Sergio Brotons: “Utilización de redes sociales para relacionarse con los clientes: el caso de HP IPG

El Social Media Marketing Manager de HP (Imagen e Impresión) nos habla de las tendencias digitales y el nuevo panorama mediático, con datos como las 5,5 horas que pasamos diariamente de media conectados a las redes sociales. Usa el ejemplo de la “twitter revolution” con la flash mob de una periodista moldava para ilustrar el poder de las nuevas plataformas.

Resumiría su ponencia en esta fórmula:

impressions + engagement + context = influence

Sergio Brotons_Edelman Digital Day

 

II) Jordi Masdevall: “Comunicación Digital en Redes Sociales: Aspectos Legales de ls Contenidos

El responsable de la práctica de nuevas tecnologías de Baker & McKenzie se revela como el plato fuerte de la jornada.

Después de introducirnos el tema con las tendencias en comunicación (desplazamiento de la audiencia a internet y redes sociales, digitalización de medios de comunicación social “tradicionales” como prensa, radio y tv y la aparición de “nuevos” medios de comunicación social en internet como foros, blogs, etc.) concluye que no existe una normativa especial para la publicidad online ni para las redes sociales.

Ámbito UE_Publicidad Online

Auto-Regulación para los nuevos canales de publicidad (Internet) sujeta a código de conducta que garantice:

1. Infomar al usuario -> transparencia

2. Contar con el consentimiento del Usuario para publicidad personalizadas (ej.: en base a su navegación)

3. Condena de Prácticas Publicitarias ilegales (p.e. publicidad engañosa).

Ámbito UE_Redes Sociales

Auto-Regulación para las Redes Sociales -> Condiciones de Uso

“Los Principios de las Redes Sociales Seguras” (UE/SNS, Feb.’09) mayor protección de la privacidad / seguridad de Usuarios (menores).

20 Redes Sociales de Europa adheridas a los Principios y con un examen anual del grado de “compliance” (último: Feb’10) que les exige pasar por una auditoría externa para comprobar que cumplen con estos principios.

7 Principios: 1º (Políticas de Uso Aceptables). 4º (Mecanismos de Reporte de Conductas Contrarias a Políticas de Uso). 7º (Revisión de Contenidos Ilegales / Prohibidos).

Marco legal_Contenidos

Contenidos derivados de la interacción de usuarios/Empresas:

– videos/fotos_____derechos de autor (creación)

-logos__________propiedad intelectual (marcas)

– anuncios_______publicidad (campañas)

– promociones_____competencia desleal (prácticas ilícitas)

– comentarios_____derechos fundamentales: derechos de la personalidad (honor, intimidad, imagen), libertades comunicativas (expresión e información).

Marco legal_Comentarios

– “están excluidas las expresiones absolutamente vejatorias, es decir, las que (…) sean ofensivas u oprobiosas y resulten impertinentes para expresar las opiniones” (Sentencia del Tribunal Supremo).

 

Jordi Masadevall_Edelman Digital Day

 

III) Marshall Manson: “Principales tendencias en comunicación digital

El Director de Estrategias Digitales de Edelman en EMEA nos da un to do: provide for embassies and ambassaodors. Embassies are an estabilished presence where interactions, conversations and participation are facilitated by one or more Ambassador of the brand or organization who manages them“. Embassies have ambassadors: outposts need envoys. Envoys are employees, agents or members of the public who are willing dispatched to “outposts” – propierties that are not owned or controlled by the business, brands or organizator.

The Embassies Model

Después nos habló del Digital & Real World Collide, con la aplicación de amazon.com que te permite comprar en su portal un libro de una librería al que fotografías con tu smartphone. También de Communities form around interest, con el ejemplo del caso in-N-out, la hamburguesería más famosa de California o Las Vegas que no ha invertido nada en publicidad convencional ni relaciones públicas. Finaliza con: Every Company is a Media Company.

Tiene ese savoir-faire que nos falta a los españoles cuando damos conferencias. Incluso cuando ponía como ejemplo algo tan local como Alexander de comparethemeerkat.com como un social networking proyect (twitter, fb page, youtube channel, wikipedia entrance, shop online amazon.com…) nos enganchaba y emocionaba. Aún nos queda mucho por aprender en esto de las lectures.

Finalmente, una mesa redonda moderada por Miguel Ángel Uriondo asentando estos conceptos arriba presentados.

Mesa redonda y directiva de Edelman

Buena organización y gran descubriento el del marco legal.

@ArsGratiaArtis_

Foto credits: @Edelman_Spain y @ArsGratiaArtis_

viñeta: e-learning

9 Nov

El Doctor Potachov y yo: cuando una imagen vale más que un post lleno de mil palabras.

"ilérnin"

Fuente (y blog de lectura recomendada).

@ArsGratiaArtis_

RockMelt brings it all together

8 Nov

Brand new! El nuevo navegador RockMelt, basado en el sistema abierto Chrome de Google, sale hoy, después de los rumores y la información filtrada inteligentemente.

No es un navegador más. RockMelt nace, según su fundador Marc Andreessen (creador de Netscape) “replanteado el navegador alrededor de los importantes cambios en el comportamiento de los internautas, que van a gobernar Internet en la próxima década”. Se trata de facilitar al usuario la realización de lo que hace cada día en internet: compartir, seguir a amigos, estar al día de información, buscar… “Si hoy los navegadores te conectan al mundo, ¿por qué no construir tu mundo dentro de tu navegador?”.

Tiene una estética RockMelt muy similar a Chrome, pero añade dos barras laterales con las diferentes redes sociales. Puedes compartir con amigos, twittear (sin necesidad de pasar por páginas que acortan la url, ya lo hace RockMelt), clicar “me gusta“, guardar un bookmark, un favorito… Además, al ser un servicio con login, tus conexiones y preferencias estarán contigo en cualquier dispositivo con un simple log-in.

Muy bueno me parece, además de lo anteriormente descrito, el hecho de que al realizar una búsqueda, al hacer click en cualquiera de los 10 primeros resultados, éstos aparecerán en segundo plano, como una previsualización, con la ventaja de navegar por ellos sin tener que abrirlos en otra pestaña o de ir hacia atrás en el navegador.

Aquí os dejo el video explicativo. Yo ya he solicitado mi invitación. Sí, es necesaria invitación para esta versión beta (y se conecta con Faceboook).

Hay muchas dudas de si los internautas aceptarán un nuevo navegador. Lo veremos.

@ArsGratiaArtis_