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analítica web y usabilidad en la Fundación Telefónica

24 Nov

Ahí estaba yo, en la Fundación Telefónica, cuyo reloj tiene una relación con mi familia tan especial que debo observarlo todos los días. Estaba yo junto a Inma Flor y Anæ en tercera fila, impacientes por el interés de los contenidos de las ponencias de esta tarde: analítica web y usabilidad. Protagonistas Gemma Muñoz, Juan Leal y moderando, Fernando Polo.

@sorprendida @abladias @seisdeagosto

Comenzamos. Gemma, que actualmente dirije el departamento de Analítica Web en Panda, se pone en pie y se acerca al público.  Primer titular: “la analítica web no es una moda, es una necesidad“. Desde finales del siglo pasado hay más de 2000 empresas que dedicar parte de su budget no sólo a diseño sino a la usabilidad y funcionalidad. Según Gemma, nace de la necesidad de sacar valor de los datos de las herramientas, de la necesidad de un perfil que los interprete (nos cuenta confidencialmente cómo empresas invirtieron enormes cantidades en herramientas que les dieron unos datos que nadie supo interpretar… menos mal que estaba ahí ella!).

“¡Me obligan a ser positiva!” confiesa. Y se declara apasionada por su trabajo, y repite una frase que ya ha dicho en algún que otro evento “desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido“. Chapó!

Habla de las fases – tres – del análisis básico del site:

fases del análisis del site (C) Fundación Telefónica

Seguimos con las técnicas básicas, como la segmentación: ver los datos de forma personalizada, no agregada. Esos datos que hay que dar de forma nunca agregada tienen que tener un objetivo obvio pero muy importante. Cada objetivo, que debe ir en paralelo a los objetivos de negocio, es un proceso. Hablamos de embudos aquí, o leads, terminología relacionada con las ventas y los clientes reales y potenciales. En este sentido, los KPIs, indicadores claves.

Después del análisis de los datos cuantitativos, que ayudan a determinar qué está pasando en el site, debemos pasar a los datos cualitativos, es decir, el porqué está pasando.

@Quimferrer: resumiendo que es gerundio

Como ejemplo de gran objetivo cita el nivel de satisfacción del usuario. En ello además nos ayudará el estudio de la competencia.

Respecto al modo de presentar los datos y la interpretación de los mismos, hace hincapié en el diseño de gráficas eficientes y recomendaciones.

Por último, y resumiendo un poco todo lo anterior, habla de los requisitos técnicos que tiene que tener un analista web:

En el turno de preguntas habla de la formación en España a nivel analyst (nulo); sólo la British Columbia tiene actualmente un master. Ella comenzó en 2004 y sus gran gurús son Avinash Kaushik (su libro Web Analytics 2.0) y a nivel nacional Pere Rovira, a quien denomina “el Woody Allen de la analítica web”.

@sorprendida @abladias @seisdeagosto

Le toca a Juan Leal. Él va a hablar de usabilidad, y titula a su ponencia “Fácil“. Buen juego! Haciendo suyo lo fácil, nos presenta su trayectoria académica y profesional de esta manera:

trayestoria de @seisdeagosto

Usabilidad es un adjetivo” comienza. “Usable cuando conseguimos alcanzar el objetivo fácil, objetiva e intuitivamente y con gran nivel de satisfacción por parte del usuario“. Pone ejemplos excelentes como la chapa de las latas de refrescos o el porta-rollo de celofán, y también otros ejemplos divertidos y sin sentido, como malas traducciones, pop-ups de programas… Risas en el auditorio con las incongruencias de usabilidad de la vida real y desconcierto ante la nula usabilidad de Ryanair para tener prácticas desleales (esconder la opción “no quiero seguro de viaje” entre el listado de todos los paises a los que vuela la compañía).

Hoy en día tenemos 3 interacciones distintas para un sólo dispositivo, como es el móvil: por navegación, por entorno wap y táctil. ¡Hay que pensar en ello!

Según él, lo que tenemos que  conseguir es que el usuario cumpla la tarea que venía a realizar a nuestro site pero que además quede satisfecho, contando con el error humano y la tecnología. Para ello hay que interioriozar el poka-yoke, término japonés para que un dispositivo esté destinado a evitar errores, como, por ejemplo, los teclados de los cajeros automáticos, las bandas sonoras de las carreteras o los iphones que ponen la canción en pause cuando los auriculares se desconectan. Deberíamos aplicar la usabilidad, por ejemplo, en las webs seguras que, cuando te caduca la sesión y te vuelves a logar, te devuelven a la página de inicio y no a la última en la que estabas, o a Word, que si te olvidas de guardar una primera vez el documento, puede que se te apague tu dispositivo y pierdas lo que hayas escrito.

Todo ello sumado a que hay que tener en cuenta las nuevas interacciones:

@seisdeagosto y las nuevas interacciones

que el cursor desaparecerá con los nuevos dispositivos, y que un día llegaremos a ésto…

Para quien se quiera dedicar a ésto, advierte, no hay formación reglada en España. Es todo autodidacta, y se suele trabajar en equipos multidisciplinares; él por ejemplo en Idealista.com tenía a un psicólogo, un diseñador industrial, documentador. Al final diseñas pero no eres diseñador, desarrollas pero no eres desarrollador, intervienes en negocio pero no eres de negocios y haces usaiblidad sin ser un experto en usabilidad: eres un cocktail con estos cuatro ingredientes al 25% cada uno.

En el turno de preguntas desvela que los los tests de usabilidad se pueden realizar perfectamente con 5 usuarios, ya que a partir de ese número se repite, pero que es fundamental haber realizado previamente un análisis heurístico.

@sorprendida @abladias y @seisdeagosto

Me gusta la pregunta de una persona del comité organizador del Global Education Forum a Gemma sobre cómo estamos educando a nuestros hijos en profesiones que no están regladas. @sorprendida habla de su caso personal, el de sus hijos, a los que ha mandado a estudiar al Colegio Escandinavo de Madrid, ya que es el único que fomenta la creatividad tanto como el inglés o el trabajo en equipo, ya que ésta y sin la inteligencia emocional son fundamentales para la formación adulta.

Yo, por mi parte, me quedo con el siguiente titular “La gente nos abandona con un click en estos tiempos… pero también puede venir a nosotros con un solo click“.

Fin de la conferencia. Cocktail y a casita. Para más info, consultad en twitter el hashtag #ftwebanalyst.

@ArsGratiaArtis_

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FICOD: Kawasaki y de Jong

17 Nov

Primera jornada de FICOD 2010 la de hoy. Comienza con un ligero retraso, pero no importa: la organización es excelente y esperamos a Guy Kawasaki. Lo que no sabemos es que la presentadora, Lourdes Maldonado (de Antena 3 noticias), después de las palabras de rigor del embajador de Alemania, va a llamar al estrado a la ministra Sinde. Unos pitidos de fondo y muy pocos aplausos la reciben. Twitter es un hervidero… ¿qué hace esta mujer aquí? “El panorama digital ya es una realidad diaria que sorprende que haya quien sigue comportandose con mentalidades predigitales”. Habla de los papeles de Salamanca, de los derechos digitales “de los que dependen un muchos puestos de trabajo”.

La ministra Sinde

 

Le da el relevo Sebastian, ministro de Industria. Sólo puedo recordar su gazapo al llamar Kurosawa a Kawasaki. Me he estado riendo todo su discurso… Akira!! Imaginad los tweets mordaces y envenenados del público, presente y online. Al menos un titular “antes de 15 años este sector será el segundo más importante de nuestra economía, por detrás del turismo”.

GUY KAWASAKI

Guy Kawasaki en Ficod 2010

 

Y por fin llega Akira, perdón, Guy Kawasaki. Tenéis su bio aquí. Con su ya clásica en el mundillo teoría del 10|20|30 (10 slides, 20 minutos, 30 point-font) nos hace un decálogo del Arte del encantamiento.

Showman, con mucho sentido del humor y muchas tablas que le permiten salir al paso de los problemillas técnicos. Comienza preguntando al público quién usa Mac y quién Windows.. “los tristes de Windows” y se da la vuelta para ver si entre los patrocinadores están los de Bill Gates. Muchas las bromas que hace sobre Macintosh (Creo en Dios, es la única explicación para que haya sobrevivido) o el mismo Steve Jobs (sólo él puede vendernos 180 dólares más 2 años de compromiso con AT&T en forma de un teléfono en el que no se escribe bien y que no dura ni un día entero encendido).

Además de la teoría del 10|20|30 y del vender tu sueño (ejemplo de Jobs), me quedo con las siguientes tres frases de ponencia:

Make it short, sweet and swallowable

If you see something, say something

The rules of engagement: fast, many people and often

Provide value: information + insights + assistance

Aquí os dejo su presentación:

RENÉ DE JONG

(C) @ataercos

 

René de Jong es menos show, y su castellano no ayuda. El auditorio está significativamente menos lleno que esta mañana… me gustaría saber cómo han ido las conexiones por streaming, quizá se ha notado también en los que no han tenido la suerte de asistir como yo. Aún así, “La influencia de Internet sobre el campo de la competencia de Michael Porter” no está mal, aunque seguramente, como dejó entender en dos ocasiones, creyó que la audiencia eran directivos con no demasiados conocimientos de las nuevas tecnologías y las redes sociales.

El autor de “Sácale partido a Internet” nos habla de este gráfico (uno parecido a este):

Después del boom de internet, en 2001 Porter habla de una previsión a la baja, una disminución de la rentabilidad y una vuelta a los fundamentos, ya que internet es sólo un canal extra. Y, sin embargo, Internet lo cambia todo.

Analiza cada uno de los componentes del gráfico:

_Probabilidad de nuevos jugadores: Netflix, Ing Direct, Amazon, Zappos, Moodle, Travelocity, Expidia, Linkedin, Google translator..

_Amenaza de sustitutos: e-mail para el fax, e-books para libros, youtube y redes sociales para tv…

_Poder de negociación de proveedores: webs de entrega de productos frescos, eBay, Google adwords…

_Poder de negocación e influencia de consumidores: tripadvisor, dreivip, ciao!, unitedconsumers.com, buyVip…

El panorama del sector de los contenidos digitales

Habla de los derechos, la distribución… cita a Adolfo Suárez autor de libros y e-books y con 5.500 followers en twitter. Concluye con que la diferencia la hace el Marketing porque, por ejemplo, ¿por qué pagar por noticias de ayer si puedes tener noticias de ahora y gratis? Caso Murdok. Y como ejemplos de adaptación al entorno web de las editoriales cita a Zinio y a Tourist Eye, una empresa que hace guías turísticas a medida y gratuitas, rentabilizando el proyecto con publicidad no intrusiva.

Ofreciendo valor añadido

¿Cómo hacer con los e-books? No tenemos que bajar el precio de los productos digitales, sino ofrecer más valor: ofrecer entrevistas con el autor, google maps para lugars que aparecen en el video, discusiones con el editor sobre el libro, enlaces a fuentes, accesibilidad de lectura (tamaño de letra, color), complementos audivisuales, bandas sonoras del libro, etc.

Ahora que Spotify ha anunciado que va a ofrecer conciertos en directo, aplica la teoría del valor añadido y sugiere enlaces a grupos de facebook, posibilidad de compra en iTunes o Spotify de las canciones o de la ropa de los artistas, reservas de entradas de próximos conciertos, eventos relacionados cercanos a tí, biografías, etc.

La regla AAA (admit, apologize, act)

Me gusta su ocurrencia de “Tengo una queja para usted“. Es una licencia para explicar lo que es el socialmedia. Hay que dar relevancia y permanencia al medio online; merece atención. La mayoría NO es silenciosa (al contrario de lo que decía Nixon) por lo que aconseja ser auténtico, que tu cultura sea tu marca y no intentar ser quien no se es.

DAFO

  • Debilidades: el sector no puede permitirse no adaptarse a los tiempos y los medios.
  • Amenazas: el sector no tiene derecho de supervivencia por nacimiento.
  • Fuerzas: invertir en diversos experimentos para scar partido a los cambios que ha impuesto internet.
  • Oportunidades: el sector tendrá que identificar oportunidades de valor añadido. CAMBIO = OPORTUNIDAD

Concluye diciendo que los directivos tienen la responsabilidad de todo esto y algunos no se lo están tomando en serio. El mundo online afecta a todos los departamentos tradicionales (ventas, marketing – incluyendo investigación de mercado -, prensa, atención al cliente…) y no se puede dejar en manos de perfiles técnicos!!

@ArsGratiaArtis_

Nicholas Negroponte en el #GEF10

5 Nov

Ovación. La conferencia de Nicholas Negroponte sobre su proyecto “One Laptop per Child” dentro del Global Education Forum 2010 ha acabado con una ovación.

Para todos los que venimos del mundo de la educación, y que trabajamos en ello por vocación, la pasión de la que habla y con la que habla de su proyecto nos contagia y nos hace de “coaching” para intentar hacerlo mejor. Para los que venimos del mundo digital, del 2.0 ó 3.0, del socialmedia, las ganas de seguir con los proyectos una vez lanzados nos hace empatizar. Para los que tenemos la suerte de trabajar en ambos campos, nos inspira y nos hace echar el freno. Sí, el freno, porque no evalúa. O al menos no nos cuenta cómo evalúa.

En educación, como en socialmedia, la monitorización y la evaluación de los resultados son fundamentales. Cuando creas un plan didáctico o una campaña en medios sociales, creas o eliges a la vez las herramientas de evaluación. Y eso hoy Negroponte lo ha pasado de largo.

Por lo demás, inspirador, como ya decía, y con una crítica social fuerte. Con 1 dólar a la semana, algo que para paises desarrollados como el nuestro es nada en comparación con la inversión en educación que hacemos, ellos podrían llevar a cabo sus proyectos en países subdesarrollados y en vías de desarrollo.

Nicholas Negroponte hablando de One Laptop per Child en el #GEF10

Highlights:

– El mayor nivelador social es un teclado: no le pregunta al usuario su genero, credo,edad o nivel socioecónomico (Nieves Segovia, en su presentación).

– Impartir a alguien un conocimiento que poseemos es lo que nos viene en mente al pensar en educación. Sin embargo, los niños pueden ser protagonistas de su propio aprendizaje, pueden trabajar entre ellos, sin docentes, sin aulas.

– El caso del docente en India que usaba un latiguillo para castigar las respuestas erróneas de sus alumnos y que a la llegada del laptop cambia la conducta y la manera de enseñar y aprender: ya no es una clase dispuesta con alumnos hacia el frente, autómatas, sino que ahora es activa, dinámica y colaborativa.

– En Camboya, los niños se llevaban los portátiles a casa, y así no sólo conseguían estar conectados con el mundo a través de internet sino que en la mayoría de los casos, la luz de la pantalla iluminaba sus casas, esas casas sin electricidad.

– Si cada laptop se carga con 100 libros diferentes, y en cada escuela hay 100 laptops con 100 libros diferentes, cada escuela tendría 100.000 libros a disposición de sus alumnos (algo que no suele tener ninguna biblioteca de escuela), ya que cada uno de estos laptos puede conectarse con otros sin necesidad de una wifi externa, ya que están diseñados con unas “orejas” para compartir ficheros.

– El que el laptop sea robusto es fundamental en paises subdesarrollados y en vías de desarrollo. (En ese momento Negroponte tira el ordenador al suelo y cuenta cómo en una reunión con Intel lo hizo y les retó a hacer lo mismo. No lo hicieron).

– Su país favorito de actuación fue Urugay, ya que contaba con una población infantil de sólo 500.000 niños, y podían cubrirlo. Sin embargo, la zona que más le satisface es Gaza, ya que los niños podían comunicarse por primera vez con niños israelíes a través de este proyecto.

La pobreza, como el aislamiento, son factores clave en el subdesarrollo. En Colombia, el actual presidente era ministro de defensa cuando les ayudó a llegar a una región aisalda del exterior en los últimos 20 años. Podían de est manera ayudar a los niños a ver el resto del mundo y quizá ayudarles también a eliminar la pobreza de esta manera.

– El nuevo prototipo del laptop es un tablet. El tablet reduce costes al no tener teclado. La idea es hacer algo tan simple que se pueda utilizar en todos los paises fácilmente, independientemente de su alfabeto.

– No se trata de eliminar el libro físico. Piensa que si estas en el “cocktail” de aislamiento y probreza, los laptops y tables son la única manera de acceder a millones de libros.

– Ni Microsoft, ni Intel ni el Banco Mundial han querido colaborar aún. La burocracia, la competencia y la falta de datos por evaluación del proyecto no han ayudado a que esto cambie.

En twitter he visto este genial resumen en 140 caracteres de Alfredo Hernando que aquí comparto:

Tweet resumen de la conferencia de Nicholas Negroponte en #GEF10

Si os interesa el tema, os recomiendo la entevista que le ha hecho Rosa Jiménez Cano para CiberPaís publicada hoy.

Quiero antes de concluir felicitar a la organización del evento por su impecable labor, a Nieves Segovia por sus acertadas palabras en todas sus intervenciones (en referencia al lugar en que tenía lugar la conferencia, el HUB: “los garajes son los centros de innovación”), a HUB por tener ese espacio tan fantástico y a mi compi de eventos 2.o Inma, de la que estoy deseando leer su visión de la conferencia.

Mañana la organización cuelga el video en youtube, así que actualizaré con el embeded.

Actualizado el viernes 5 de noviembre a las 15.56 horas, los 7 vídeos en los que han dividido la conferencia de ayer:

1/7

2/7

3/7

4/7

5/7

6/7

7/7

@ArsGratiaArtis_